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捷通华声灵云智能语音分析让通话录音变身企

通讯
来源: 作者: 2019-05-17 01:56:03

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Chr

您好,为保证服务质量,您的通话可能被录音。 为查套餐而打客服时,听到里的这句话总是有点怪怪的。(你肯定我不是由于给侯亮平打举报而录音?)

通话录音如何 保证服务质量 ?

这离不开质检。如果把呼唤中心行业以产品化的思路来理解,那末每通录音就是我们的产品,通过质检对产品进行质量控制,包括通话的质量、服务的质量、业务解决质量以及满意度等等,可提升服务的满意度,进而提升企业收入。

一般,一个5000人的客服团队,需配备100人左右的质检团队。不过,面对逐日上万条的录音,质检人员只能通过人工测听的方式进行抽检。测听抽检比率低,质检工作量大、效率低、主观性强、以偏概全,难以有效评价整体服务质量,这似乎违背了质检的 初心 。

已在保险、银行、电信、能源、互联等十多家公司的大型呼叫中心、客“强强联合”的7对食品超强组合
服中心得到运用的灵云智能语音分析系统,成为解决客服质检问题的1大法宝。

灵云智能语音分析系统可将通话录音进行话者分离,对坐席进行质检的同时,能够对用户语音进行对应分析,提取其价值。

利用全球领先的灵云语音识别技术,灵云智能语音分析系统可将海量通话全部自动转写为文字,并实现质检数据100%覆盖。美味鲫鱼豆腐暖锅的做法

同时,企业可设置业务术语、礼貌用语、禁忌语、静音时长等质检点对坐席人员的业务熟练度进行打分,并通过分析说话者音量、语速、情绪等,对服务态度进行评价,实现全面的自动评分,大大提高了质检效率及质量。

实时辅助服务质量预保障

通过质检可以监督服务质量,不过灵云语音分析系统拥有更前瞻的功能,实时优化通话服务质量。系统将人工坐席与客户的语音通话实时、准确地转写为文字的同时,可通过数据分析,给人工坐席提供实时话术建议和违规点提醒。

录音 数据即财富

你好,最近好多朋友都说买我们这个XXX基金赚好多,能给我讲讲吗?

喂,我看XX家的这个人寿保险比你们这个便宜的多啊,怎么回事?

越来越多的公司意识到,庞大的通话录音远比想象中更有价值,而不只是留做质检。

灵云智能语音分析系统基于检索和统计技术,充分开发利用 录音 数据,为企业管理者提供业务热门、业务趋势、成单率等丰富的主题分析功能。例如,管理者统计客户关注热点,发现A业务占比很高,且连续数月上升,管理者可根据数据变化趋势,分析预估下月业务需求量,以便提早做好准备,并可对A业务的成单率展开分析,优化业务服务,最大限度提高业务量。

通过应用灵云语音识别、语义理解、文本分析、大数据分析等顶尖AI技术,灵云智能语音分析系统已成功服务保险、银行、电信、能源、互联等领域的数十家企业,成为呼唤中心提升整体服务水平与营销能力的利器。

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